Synclogのスマホアプリにおいて、下記の不具合発生していたことが判明いたしました。
事象ならびに経緯につきましてご報告いたします。
なお、すでに修正対応および影響を受けたログの復旧は完了しております。
対象製品
Synclog スマホアプリ
発生期間
2026/08/05(水) 12:00 ～ 2026/08/21(金) 20:15
発生事象
スマホアプリで話者分離を有効にして録音を行っている際、通信エラーが発生して省データモードに切り替わると、録音完了後もログ詳細画面で文字起こしが表示されないことがございました。
なお、音声データは再生が可能な状態でございました。
原因
省データモードへの切り替わり時に、オンラインモードで録音した音声と省データモードで録音した音声とで話者分離の処理結果に差異が生じ、文字起こしの生成が正常に完了しない場合があったため
影響範囲
上記期間に該当したログ
対応状況
- 2026/08/21(金) 20:15 修正対応を完了
- 2026/08/25(火) 影響を受けたログの復旧作業を実施
- 2026/08/26(水) 対象のログすべての復旧を確認
復旧の際、文字起こしおよび要約を再生成しております。
そのため、対象期間中にログ詳細画面で編集されたログにつきましては、
内容が編集前の状態に戻っている場合がございます。
修正対応の完了により、現在は同事象が発生しない状態となっております。
このたびはご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。
今後このような事態が発生しないよう、再発防止とサービス品質向上に一層努めてまいります。