カウンタートークは、
相手の発言に対する切り替えしのトークスクリプトを事前にセットしておくことで、
記録中に該当の発言があった際に自動的に表示できる機能です。
商談や面接などで頻出する質問の回答を事前に登録しておくことで、
対応者によるスキルレベルのばらつきを少なくし、
正しい回答をするための確認の手間などを軽減することが可能です。
設定画面について
セットの作成
まずはじめに、セット を作成します。
セット は、カウンタートークを格納するためのフォルダのような役割をします。
セット はグループ内に複数作成することができ、
用途に合わせて専用の セット を作成可能です。
カウンタートークの作成
続いて、セット内に カウンタートーク を作成します。
カウンタートーク は、相手の発言に対する切り替えしのトークスクリプトです。
カウンタートーク は、セット内に複数作成することが可能です。
カウンタートークの記入例
トリガーワードを設定することで、自分側もしくは相手側の発言の中に
設定したトリガーワードを検知した際に、カウンタートークが自動で表示されます。
カウンタートークの設定をする
ブラウザ側で機能設定とセット・カウンタートークの登録を行い、
PCアプリ側でカウンタートークの利用設定を行います。
アカウントの権限ごとの操作可能な範囲について
管理者カウント
- カウンタートーク機能を有効にするためのグループ設定 （シークレットグループを除く）
- 参加しているグループに作成されたセットの編集・削除
グループマネージャーアカウント
- 所属グループのカウンタートーク機能を有効にするためのグループ設定
- 自身がグループマネージャーであるグループに作成されたセットの編集・削除
メンバーアカウント
- 「自分のアカウント」で作成したセットの編集・削除 ※ 上記以外は参加しているグループに作成されたセットの複製と閲覧のみ可能
ブラウザでの設定
- Synclogにブラウザでログインし、左のメニューからグループ管理画面を開きます。 カウンタートークの設定を行うグループの三点リーダーからグループ設定をクリックします。
2. 基本設定タブのグループで使う機能にあるカウンタートークに
チェックが入っているか確認します
3. カウンタートークタブを選択します
4. セットを追加をクリックします
5. 左上のテキストをクリックしてセット名を入力します
6. 新規追加をクリックし、カウンタートークを登録します
7. 各項目を入力し、右下の保存をクリックします
【トリガーワードの設定】
「予算 ない」のようにスペースで区切ると、
「予算がない」「予算はない」など複数のケースでも
トリガーワードとしての検出が可能になります。
以上でブラウザでの設定は完了です。
続いて、PCアプリでの利用設定を行います。
PCアプリでの設定
- PCアプリを起動します カウンタートークの設定を行ったグループを選択し、 歯車のマークをクリックして設定画面を開きます
2. 画面右側のカウンタートーク設定にある
カウンタートーク機能を有効にするにチェックを入れます
3. 使用セットで利用するセットを選択します
4. トリガー対象では、相手側と自分側のどちらの発言から
ワードを検知してカウンタートークを表示させるかを選択します
両者の発言をトリガー対象とすることも可能です
5. 保存をクリックします
以上でPCアプリ側の設定は完了です。
操作方法
すべての設定が完了したら、通常通りSynclogで記録作成を開始します。
発言内にトリガーワードを検知すると、トリガーワードに基づいて
カウンタートークを表示が表示されます。
カウンタートークの全文を表示する
カウンタートークは省略されて表示されます。
- カウンタートークの全文を表示する場合には、 各項目の右上にあるすべて表示をクリックします
2. カウンタートークの全文を表示を終了する場合には、
項目の右上にある省略表示をクリックします
カウンタートークを非表示にする
使用済みもしくは使用しないカウンタートークを
カウンタートークが表示されている一覧から非表示にする場合は、
各項目の右上にある既読をクリックします。
既読をクリックしたカウンタートークは再表示ができなくなりますのでご注意ください。
自動切替
自動切替ワードを設定しておくと、録音中の発言をもとに、
PCアプリで設定したセットとは別のセットへと自動切替が可能です。
録音中に自動切替ワードを発話すると、該当のセットが自動で設定されます。
切替後は、新たなセットに登録したトリガーワードに基づいて
カウンタートークが表示されます。
自動切替は一度のみ有効です。
自動切替の実施後は、同じ会話の中で自動切替ワードを検知しても、
他のセットへの切替は実施されません。
ブラウザでの設定
- 自動切替を設定したいグループのグループ設定画面から カウンタートークタブをクリックします
2. カウンタートーク画面で各セットの欄にある＋追加をクリックして
自動切替ワードを入力します
PCアプリでの設定
PCアプリの設定画面を開き、カウンタートーク設定の
ワード検知でセットを自動切替にチェックを入れると自動切替が有効になります。
